Όσοι πλησιάζουν τα 40 τους χρόνια ή είναι μεγαλύτεροι, θα θυμούνται ίσως τα πρώτα καζίνο στο ίντερνετ, στις αρχές της δεκαετίας του 2000. Καζίνο με φρουτάκια που σήμερα θα έμοιαζαν πρωτόγονα, λιγότερα από 100 παιχνίδια συνολικά, μεταξύ των οποίων τραπέζια μπλάκτζακ και ρουλέτας που δεν προσέφεραν καμία αλληλεπίδραση μεταξύ dealer και παίκτη.
Τα πρώτα βήματα
Η επανάσταση ήρθε γύρω στο 2008-09, όταν άρχισαν να βγαίνουν οι πρώτες εκδόσεις online casino που είχαν χτιστεί για να παίζει κανείς από κινητό. Και ενώ τώρα μπορείτε να συγκρίνετε τα Καλύτερα Mobile Casinos (live) στην Ελλάδα, κοιτώντας πως να συγκρίνετε apps εδώ, τα πράγματα δεν ήταν ανέκαθεν το ίδιο ρόδινα. Οι πρώιμες εκδόσεις για φορητές συσκευές θα προκαλούσαν παραζάλη στο σημερινό παίκτη. Οθόνες με pixels, παιχνίδια που έλειπαν (καθώς τότε κάθε παιχνίδι απαιτούσε διαφορετική διαδικασία προσθήκης από τον πάροχο), αργή φόρτωση, μέγεθος παιχνιδιού που δεν προσαρμοζόταν ανάλογα με το μέγεθος της οθόνης και πολλά ακόμη προβλήματα. Ας μην ξεχνάμε άλλωστε πως, λόγω των αργών ταχυτήτων στο ίντερνετ, το παιχνίδι μπορούσε να διακοπεί για αρκετά λεπτά.
Η επανάσταση του WAP και του Live Casino
Προς τα τέλη της δεκαετίας του 2000 έγιναν ίσως οι δύο μεγαλύτερες ανακαλύψεις στην ιστορία των online casinos. Η τεχνολογία WAP επέτρεψε για πρώτη φορά να κυκλοφορήσουν εκδόσεις σελίδων μόνο για κινητά. Αργές και σχεδόν καταθλιπτικές στα πρώτα τους βήματα, μετεξελίχθηκαν με τον καιρό σε JAVA και HTML-5, τα δύο πρωτόκολλα που οδήγησαν ουσιαστικά στη δημιουργία των μοντέρνων apps για Live Casino.
Επίσης, εν έτει 2008 εμφανίστηκαν τα πρώτα τραπέζια με Live Dealers. Ένα trend που άλλαξε για πάντα τον χάρτη των τυχερών παιχνιδιών στο ίντερνετ. Η καινοτομία αυτή ήταν τόσο σημαντική, και τα τραπέζια αυτά έγιναν αμέσως τόσο δημοφιλή, ώστε επηρεάστηκε τεχνολογικά όλος ο κλάδος. Τα καζίνο αφουγκράστηκαν αμέσως την αυξανόμενη ανάγκη των παικτών να παίζουν από κινητά και tablets, και ειδικά στους live dealers. Έτσι, με δεδομένο πως η τεχνολογία των live casino είναι πιο απαιτητική από τα απλά τραπέζια και τα φρουτάκια, οι εταιρίες αναγκάστηκαν να επενδύσουν περισσότερο και πιο γρήγορα ώστε να προλάβουν τις εξελίξεις.
Η προσαρμογή στις ανάγκες του σύγχρονου παίκτη
Για να φτάσουμε στο σημείο που βρισκόμαστε σήμερα, που κατά γενική ομολογία ο παίκτης μπορεί να απολαύσει την ίδια εμπειρία καζίνο είτε παίζει από υπολογιστή είτε από κινητό, οι εταιρίες έπρεπε να εργαστούν σκληρά και σε διαφορετικά επίπεδα. Αν θέλει κάποιος να διεκδικήσει σημαντικό μερίδιο στην αγορά, δεν αρκεί να είναι απλά καλός σε κάποια από αυτά. Οφείλει να είναι άριστος σε όλα τα παρακάτω.
Αριθμός παιχνιδιών
Τα καζίνο έχουν επιδοθεί σε έναν αγώνα για το ποιο θα προσφέρει τα περισσότερα παιχνίδια από κινητό. Στην ίδια ποιότητα ήχου και εικόνας. Οι περισσότεροι παίκτες νιώθουν την ανάγκη συχνά να δοκιμάζουν καινούργιους τίτλους. Για λόγους συνήθειας ή και για το γούρι, πλέον δε νοείται καζίνο που να προσφέρει λιγότερα από 1000 παιχνίδια στους πελάτες του. Ενώ δεν είναι λίγες οι σελίδες που έχουν ξεπεράσει τα 5000 φρουτάκια και τραπέζια στη συλλογή τους.
Live Casino
Τα smartphones έχουν το καλό πως οι οθόνες τους είναι μεγαλύτερες και μπορούν έτσι να χωρέσουν όλο το τραπέζι του live dealer. Ενώ μπορούν να φιλοξενήσουν και τη λειτουργία του chat. Κάτι που έλειπε από τις πρώιμες εκδόσεις mobile casino.
Ταχύτητα πληρωμών
Στην εποχή των online συναλλαγών, τα καζίνο είναι αναγκασμένα να έχουν πλήρη προσαρμογή των καταθέσεων και των αναλήψεων στο Ελληνικό τραπεζικό σύστημα. Αλλά και στους μηχανισμούς e-wallets. Καθώς το μέγεθος της βιομηχανίας έχει γιγαντωθεί, με πάνω από 1 δις σε GGR τα τελευταία χρόνια, οι παίκτες θέλουν το κινητό τους να είναι το απόλυτο εργαλείο παιχνιδιού. Όλα ανεξαιρέτως τα νόμιμα καζίνο στη χώρα μας έχουν φτιάξει integration για άμεσες πληρωμές.
Εξυπηρέτηση πελατών
Και εδώ βλέπουμε να έχουν γίνει τεράστια βήματα για την ικανοποίηση των πελατών. Καταρχήν, πολλά καζίνο προσφέρουν εξυπηρέτηση μέσω δημοφιλών Mobile messengers. WhatsApp, Viber και Messenger έχουν επιστρατευτεί για να επιλύουν τα προβλήματα των παικτών. Μάλιστα, δεν είναι σπάνιο φαινόμενο τα αναδυόμενα παράθυρα να μη διακόπτουν καν τη ροή του παιχνιδιού.
Social Media
Δεν υπάρχει live casino που να μην έχει σελίδα και να μην είναι ενεργό στα social media. Facebook, Twitter, Instagram και Tik Tok είναι πλέον τα κύρια μέσα που έχουν οι εταιρίες για να επικοινωνούν τα νέα τους και τις προσφορές στο καζίνο τους. Οι περισσότεροι πάροχοι τυχερών παιχνιδιών έχουν ομάδες που φτιάχνουν τη στρατηγική επικοινωνίας με τους παίκτες τους.
Μπορεί πολλά από τα παραπάνω να μοιάζουν απλά και απολύτως λογικά στις μέρες μας. Θα πρέπει να θυμάστε όμως πως 10 με 15 χρόνια πριν ο κόσμος της τεχνολογίας ήταν εντελώς διαφορετικός. Η εμπειρία για τους πελάτες ήταν σχεδόν πρωτόγονη και αν αναφέραμε τότε πως κάποια μέρα το μερίδιο παιχνιδιού από κινητό θα έφτανε το 70% ή 80% που είναι σήμερα, πολλοί θα γελούσαν.